Rehau AG + Co:
Steuerung der Reklamationsbearbeitung mit Workflowmanagement
Projekt | IRIS – Integriertes Reklamations-Informationssystem |
Inhalte | Entwicklung und Implementierung einer web-basierten, mehrsprachigen Workflowanwendung mit intuitiver Benutzeroberfläche auf Basis von IBM Lotus Notes/Domino, Lotus Workflow und IBM WebSphere. Integration aller Organisationseinheiten bei geringen Lizenzkosten, detaillierte Überschriften für Verantwortliche, einfache Konfiguration über den Notes Client. |
Ergebnisse | Ablösung der dezentralen Reklamationsbearbeitung und damit ganzheitliche Reklamationsbearbeitung (gesamter Lebenszyklus). Kostenreduktion durch Automatisierung, verkürzte Durchlaufzeiten und einheitliche Vorgangsbearbeitung. Transparenz aller Reklamationen für berechtigte Stellen. Integration der Stammdaten von der S/390 und Systemunabhängigkeit. |
Lotus Workflow [6] Serviceprozesse [2] Bestellanforderungen [5] IBM Business Process Manager [6] Aufgabenmanagement [3] Netzbauprojektmanagement [2] Reisekostenabrechnung [3] Lotus Workflow Training [3] IBM WebSphere [1] Anforderungsmanagement [5] SAP-Notes-Integration [1] Universelle Aktivitätenliste [1] Rechnungsprüfung [5]
