Stadtwerke Hamm - Workflow für den Systemadministrator

Stadtwerke Hamm setzen auf koordinierte Erteilung von Zugriffs- und Softwarenutzungsrechten. In den IT-Abteilungen von Unternehmen gehen laufend Anfragen und Anträge von Mitarbeitern ein. Die Erteilung von Softwarenutzungsrechten, die Änderung von Datenzugriffsrechten oder Erstinstallationen für neue Mitarbeiter gehören zu den täglichen Aufgaben. Eine saubere Koordination des Genehmigungsprozesses und die schnelle Bearbeitung sind die Herausforderungen, insbesondere in größeren Unternehmen mit mehreren Systemadministratoren und vielen Anfragen.

Die Stadtwerke Hamm GmbH hat sich diesen Herausforderungen angenommen und bei der Mettenmeier GmbH die Einführung einer Workflow-Anwendung beauftragt. "Unsere Zielsetzung war es, den Genehmigungsprozess zu beschleunigen und die Auftragsabwicklung durch unsere Administratoren zu koordinieren", erläutert IT-Leiter Hans ter Horst. Da die großen Systeme wie SAP, GIS oder Novell bei den Stadtwerken Hamm durch unterschiedliche Systemadministratoren betreut werden, kam es in der Vergangenheit mitunter zu langen Durchlaufzeiten, da die Anträge in Form von Papierformularen übergeben wurden. Heute findet die Bearbeitung parallel statt. Alle Administratoren können gleichzeitig an einem Antrag arbeiten und jeder kann in der elektronischen Umlaufakte den aktuellen Bearbeitungsstand sehen. Der Genehmigungsprozess erfolgt ebenfalls elektronisch, wodurch deutliche Effizienzsteigerungen erzielt werden.