Hohe Kundenzufriedenheit:
MBS erfüllt ein wichtiges Unternehmensziel

Paderborn, Januar 2009

Kundenzufriedenheit gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren qualitäts- und serviceorientierter Unternehmen. Das repräsentative Ergebnis einer umfassenden Zufriedenheitsanalyse der MBS im November 2008 kann sich sehen lassen, denn die Kundenzufriedenheit von 77% spricht für ein überzeugendes Qualitätsniveau.

Ein Zeichen hervorragender Kundenorientierung ist es, dass es MBS gelingt, mit der tiefen Kompetenz im Bereich Lotus Workflow die Kunden mit der Leistung am meisten zufrieden zu stellen, die diesen auch am meisten am Herzen liegt. Zusätzlich stellt die maßgeschneiderte Umsetzung von Geschäftsprozessen in Workflow-Anwendungen aus Sicht der befragten Kunden eine ausgeprägte Stärke von MBS dar. Schwächen im engeren Sinne konnten nicht identifiziert werden. Bei allen Leistungen lag die Zufriedenheit mindestens im gehobenen mittleren Bereich.

Die hohe Zufriedenheit der Kunden wird auch bei der Weiterempfehlungsbereitschaft sichtbar. Über 70% der Kunden empfehlen MBS ohne Einschränkungen weiter. Abraten von MBS würde keiner der Befragten.

Auf diesen positiven Ergebnissen wird sich MBS nicht ausruhen. Aus den Urteilen und den zahlreichen Kundenanregungen lassen sich zielgenaue Maßnahmen ableiten, die konsequent umgesetzt werden.

Über die große Beteiligung an der Umfrage freuen sich auch die Kinder eines geförderten Paderborner Kindergartens. Denn pro ausgefülltem Fragebogen hat die Mettenmeier GmbH 15,00 EUR als Unterstützung eines Sozialprojektes zur Förderung von benachteiligten Kindern gespendet, so dass insgesamt aus allen Geschäftsbereichen der Mettenmeier GmbH ein Scheck in Höhe von 1905,00 EUR übbereicht werden konnte.