MBS Service

Tätigkeiten wie z. B. die Stammdatenpflege in betrieblichen IT-Systemen oder die Verwaltung von Planungs- oder Projektdaten werden in Unternehmen häufig an Dienstleister ausgelagert. Die Erfassung und Übermittlung dieser Serviceanfragen erfolgt meist
informell per E-Mail, Telefonnotiz oder mit Papierformularen.

Mit der Workflow-Lösung "MBS Service" lassen sich diese Abläufe deutlich beschleunigen und gleichzeitig die Servicequalität steigern. Häufig wiederholende Vorgänge werden standardisiert und automatisiert. Dabei lässt sich die Prozesslogik der Lösung schnell und flexibel an Ihre individuelle Situation anpassen.

Die Lösung besteht aus einem interaktiven Service-Portal, einer flexiblen Administrationskomponente zur Erstellung und Pflege von Formularen, Serviceprofilen oder Servicekonten und einer Workflowmanagement-Komponente. Dadurch können die Vorgänge von der Servicebeantragung über die Durchführung bis hin zur Prüfung regelbasiert und automatisiert verarbeitet werden. Ein serviceorientierter Transaktionsmonitor unterstützt und überwacht dabei die automatischen Aktivitäten. Unnötige Liegezeiten von Vorgängen werden durch ein integriertes Eskalationsmanagement vermieden. Die Ergebnisinformationen werden abschließend nachweislich und revisionssicher in einer Datenbank abgelegt.