Support
Egal, in welches Unwetter Sie geraten, welcher Ausrüstungsgegenstand verloren geht oder wo es hakt: Wir sind immer erreichbar und in kürzester Zeit "am Problem". Wir leiten die richtigen Maßnahmen ein und stellen den ordnungsgemäßen Betrieb wieder her.
Kurze Reaktionszeiten, systematische Analyse und strukturierte Problembeseitigung: Unser engagiertes Support-Team sichert sowohl den Betrieb Ihrer individuellen, von MBS entwickelten Anwendungen als auch Anwendungen und Systeme anderer Hersteller.
Unsere Leistungen:
- First-Level-Support als erste Anlaufstelle für Ihre Unterstützungsfragen
- Second-Level-Support zur Bearbeitung komplexerer Anfragen
- Third-Level-Support durch Spezialisten aus den Fachabteilungen
- Vor-Ort-Hilfe bei komplexen Problemen
- Bereitstellung einer WEB-basierten Ticketinfastruktur zur Koordination Ihrer Supportmeldungen
- WEB-2.0-basierte kundenspezifische Diskussionsforen als Schnittstelle zu den Spezialisten aus dem Support
- Kunden-Wiki mit viel Know-how rund um Lotus Workflow
- Durchführung von Trainings
Lotus Workflow [6] Serviceprozesse [2] Bestellanforderungen [5] IBM Lizenzkauf [3] Aufgabenmanagement [3] Netzbauprojektmanagement [2] Reisekostenabrechnung [3] Lotus Workflow Training [3] IBM WebSphere [1] Anforderungsmanagement [5] SAP-Notes-Integration [1] Universelle Aktivitätenliste [1] Rechnungsprüfung [5]
